Este guia reúne as dúvidas mais comuns sobre formas de pagamento, envios, prazos, produtos personalizados e atendimento para que sua experiência de compra seja clara e tranquila. Entender esses pontos é essencial para evitar contratempos e garantir a satisfação com nossos serviços.
PAGAMENTO
· Quais as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, boleto e PIX.
· Posso parcelar minha compra?
Sim! Sua compra pode ser parcelada em até 12 vezes (sujeito a porcentagem de juros)
ENVIOS
· Nossos envios são feitos para todo o Brasil através dos Correios, nas modalidades Sedex e PAC.
· O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
· COLOQUEI O MEU ENDEREÇO ERRADO, O QUE EU FAÇO? Entre em contato por e-mail ([email protected]) o mais rápido possível com seu endereço + número do pedido. Se o produto não tiver sido postado, conseguimos atualizar o endereço. Se ele já tiver sido postado, ele retornará para o atelier e será necessário um novo envio por conta do comprador.
PRAZO DE ENVIO
· PRODUTOS À PRONTA ENTREGA: 3 dias úteis após a confirmação de pagamento
· PRODUTOS FEITOS SOB ENCOMENDA:
*Alterações no projeto só poderão ser feitas sem custo até o início da produção. Caso sejam solicitadas após essa etapa, será aplicada uma taxa de 10% sobre o valor final.
· Qual o prazo de entrega dos produtos à pronta entrega? O prazo vai depender da localidade do destinatário. Uma estimativa pode ser feita ao calcular o frete do produto. Lembrando-se que a data estimada não considera feriados nacionais ou locais. Assim que seu pacote for enviado te mandaremos o código de rastreio. Lembrando que não temos tudo a pronta entrega, a maioria dos produtos
PEDIDO PERSONALIZADOS
· Aceitamos personalização tão somente de peças bordadas, cujo formulário para orçamento está disponível aqui e a depender da disponibilidade de agenda.
ATENDIMENTO
· Qual o horário de atendimento?
Nosso horário de atendimento é das 14h - 18h, de segunda a sexta, exceto feriados. Este é um atelier de uma pessoa só em todas as etapas, se houver demora para te responder, provavelmente significa que estou bordando, costurando, embalando ou enviando algum pedido e, assim que possível, você obterá retorno! Me esforço ao máximo para atender a todos o mais rápido possível e, infelizmente, é humana impossível fazê-lo da forma que eu gostaria. Por isso, agradeço a compreendo em períodos corridos.
· Quero conhecer o atelier, é possível?
No momento não tenho um espaço específico para isso, atualmente atuo no que chamo de quarteliê, mas em breve teremos algumas oficinas no Rio de Janeiro e você pode conhecer um pouco mais dos bastidores pelas nossas redes sociais que estão disponíveis no rodapé do site. 😉
Se não encontrou a resposta para sua dúvida aqui, me escreva ([email protected]) para conversarmos melhor :)
